Informativa sui rimborsi

Esclusione del diritto di recesso (Clienti UE)

Ai sensi dell'art. 16, lett. c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tutti i prodotti stoneart swiss sono realizzati artigianalmente a mano, su ordinazione, da maestri artigiani svizzeri. In quanto tali, sono da considerarsi beni personalizzati a tutti gli effetti e sono pertanto esclusi dal diritto di recesso previsto dalla normativa europea sui consumatori.

I resi e i rimborsi sono accettati esclusivamente nei casi di difetto di fabbricazione o danno occorso durante la spedizione, come indicato di seguito.

Resi e cambi prodotto

I prodotti acquistati non possono essere restituiti o sostituiti dopo l'acquisto, salvo il caso in cui presentino difetti o danni avvenuti durante la spedizione.

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso o danneggiato, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo info@stoneartswiss.ch. Saremo lieti di valutare la situazione e di offrire assistenza, che può includere:

• riparazione del prodotto;
• sostituzione con un prodotto conforme;
• rimborso, laddove applicabile.

Procedura in caso di reso per difetto

Per poter gestire la richiesta in modo rapido, vi consigliamo di:

• contattarci appena possibile fornendo una descrizione del problema;
• se possibile, allegare foto del difetto o del danno;
• conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della pratica.

Rimborsi

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro tre giorni dalla ricezione del reso (nei casi in cui il reso sia stato autorizzato per difetto o danno). Tuttavia, la tempistica di riaccredito dipende dalla vostra banca o dal circuito di pagamento, che potrebbe impiegare alcuni giorni aggiuntivi.

Vi invitiamo ad attendere fino a dieci giorni lavorativi dalla spedizione del reso prima di contattarci per informazioni sul rimborso.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza: info@stoneartswiss.ch.