Widerrufsrecht

Ausschluss des Widerrufsrechts (EU-Kunden)

Gemäss Art. 16 lit. c) der Richtlinie 2011/83/EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Alle Produkte von stoneart swiss werden auf Bestellung handgefertigt von Schweizer Kunsthandwerkern. Als solche gelten sie als individuell angefertigte Waren und sind daher vom europäischen Verbraucherwiderrufsrecht ausgeschlossen.

Rücksendungen und Erstattungen werden ausschliesslich bei Herstellungsfehlern oder während des Versands entstandenen Schäden akzeptiert, wie nachstehend beschrieben.

Rücksendungen und Umtausch

Gekaufte Produkte können nach dem Kauf weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, es sei denn, sie weisen Mängel oder während des Versands entstandene Schäden auf.

Wenn das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt ist, bitten wir Sie, uns unter info@stoneartswiss.ch zu kontaktieren. Wir werden die Situation gerne prüfen und Unterstützung anbieten, die Folgendes umfassen kann:

• Reparatur des Produkts;
• Ersatz durch ein einwandfreies Produkt;
• Erstattung, sofern zutreffend.

Verfahren bei Rücksendung wegen Mangels

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen:

• uns so bald wie möglich mit einer Beschreibung des Problems zu kontaktieren;
• wenn möglich, Fotos des Mangels oder Schadens beizufügen;
• die Originalverpackung bis zum Abschluss des Verfahrens aufzubewahren.

Erstattungen

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Die Gutschriftsdauer hängt jedoch von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

Wir bitten Sie, bis zu zehn Werktage nach dem Versand der Rücksendung zu warten, bevor Sie uns wegen der Erstattung kontaktieren.

Kontakt

Für alle Anfragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Unterstützung: info@stoneartswiss.ch.